Direitos e deveres
Uma experiência mais clara para pacientes e acompanhantes.
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Direitos dos pacientes
- Atendimento humanizado e respeitoso: Ser tratado com cordialidade, livre de preconceito de raça, etnia, credo, sexo, idade ou origem.
- Identidade respeitada: Ser identificado pelo nome, sobrenome ou nome social, sem apelidos ou termos desrespeitosos.
- Integridade e privacidade garantidas: Ter segurança, individualidade e valores éticos, culturais e morais respeitados.
- Identificação dos profissionais: Reconhecer os profissionais envolvidos por meio de crachás visíveis e legíveis.
- Informações claras: Receber orientações compreensíveis sobre preparo, coleta, valores, convênios e prazos.
- Direito à expressão: Manifestar insatisfações ou preocupações por canais de atendimento e pesquisas de satisfação.
- Acesso aos laudos: Obter resultados com segurança pelo site ou presencialmente, com identificação adequada.
- Confidencialidade: Ter a privacidade de dados pessoais e laudos assegurada.
Deveres dos pacientes
- Busca por informações: Informar-se sobre condições e normas de atendimento do laboratório.
- Cumprimento das regras: Respeitar orientações e normas para realização dos exames.
- Identificação pessoal: Apresentar documento oficial com foto para o atendimento.
- Responsabilidade financeira: Honrar os compromissos financeiros assumidos.
- Documentação de convênios: Providenciar os documentos necessários para autorizações de convênios e parcerias.
- Respeito mútuo: Tratar os demais pacientes e profissionais com civilidade e cortesia.
- Zelo pelo patrimônio: Preservar o patrimônio da instituição para garantir conforto a todos.
- Proibição de fumar: Não fumar dentro das dependências do laboratório.
- Responsabilidade dos responsáveis: No caso de menores, pais ou responsáveis devem cumprir esses deveres.