Direitos e Deveres dos Pacientes
No Laboratório Clínico Labor Med, garantimos uma experiência de qualidade baseada no respeito, ética e confiança.
Direitos dos Pacientes
- Atendimento humanizado e respeitoso: Ser tratado com cordialidade, livre de qualquer preconceito de raça, etnia, credo, sexo, idade ou origem.
- Identidade respeitada: Ser identificado pelo seu nome, sobrenome ou nome social, nunca por apelidos ou termos desrespeitosos.
- Integridade e privacidade garantidas: Ter sua segurança, individualidade e valores éticos, culturais e morais respeitados, preservando sua imagem e identidade.
- Identificação dos profissionais: Reconhecer os profissionais envolvidos no atendimento por meio de crachás visíveis e legíveis.
- Informações claras: Receber explicações compreensíveis sobre o preparo, coleta de exames, valores, convênios, parcerias e prazos para entrega dos resultados.
- Direito à expressão: Manifestar insatisfações ou preocupações por meio de canais de atendimento e Pesquisas de Satisfação.
- Acesso aos laudos: Obter resultados de forma segura, seja pelo site do laboratório mediante login e senha, ou presencialmente, com apresentação de documento ou autorização para terceiros.
- Confidencialidade: Ter a privacidade de seus dados pessoais e laudos assegurada.
Deveres dos Pacientes
- Busca por informações: Informar-se sobre as condições e normas de atendimento do Laboratório.
- Cumprimento das regras: Respeitar as orientações e normas para realização dos exames.
- Identificação pessoal: Apresentar documento oficial com foto para o atendimento.
- Responsabilidade financeira: Honrar os compromissos financeiros assumidos.
- Documentação de convênios: Providenciar os documentos necessários para autorizações de Convênios e Parcerias.
- Respeito mútuo: Tratar os demais pacientes e profissionais com civilidade e cortesia.
- Zelo pelo patrimônio: Preservar o patrimônio da instituição para garantir conforto a todos.
- Proibição de fumar: Não fumar dentro das dependências do Laboratório.
- Responsabilidade dos responsáveis: No caso de menores de 18 anos, pais ou responsáveis devem cumprir esses deveres.